В 2016 году «Люмэкс» отметил 25 лет своего создания, за эти годы мы поставили в самые разные отрасли и в России и в другие страны мира почти 18 тысяч приборов. Сегодня, чтобы соответствовать требованиям времени, необходимо не только регулярно модернизировать, совершенствовать выпускаемые приборы, но и постоянно разрабатывать новые. Требуется заглядывать в будущее, чтобы сегодняшние решения смогли бы удовлетворить задачи завтрашнего дня. Выпускаемые нами приборы являются сложными высокотехнологическими инструментами, и состоят из самых разных комплектующих. Электронные компоненты, используемые в любом современном оборудовании, устаревают чрезвычайно быстро, а это приводит к необходимости как совершенствовать выпускаемые приборы, так и полностью их перерабатывать. При этом технические характеристики нового поколения приборов могут только улучшаться, а также появляются дополнительные функции, улучшается эргономичность. Сегодня почти все серийно выпускаемые нами приборы и «КАПЕЛЬ®», и «ФЛЮОРАТ®», и «МГА», и анализатор ртути «РА-915М», относятся уже к третьему поколению, но при этом для всех сохранена методическая преемственность, т.е. методики, разработанные на приборах первого, второго поколения, воспроизводятся на приборах третьего поколения.
Являясь единственным российским производителем систем капиллярного электрофореза, ГК «Люмэкс» входит в тройку мировых лидеров по производству приборов капиллярного электрофореза.
Из трехсот сотрудников «Люмэкса» четверть – уникальные специалисты-разработчики. За прошедшие 25 лет мы выросли, значительно расширили спектр выпускаемого аналитического оборудования, стали международной компанией. Но неизменным осталось одно — в основе наших приборов и решений всегда лежат наши собственные идеи и разработки. Рядом с заслуженными ветеранами аналитического приборостроения Санкт-Петербурга успешно растут молодые выпускники многих вузов нашего города. Основным поставщиком кадров для методического центра «Люмэкса» является Санкт-Петербургский государственный университет, кафедра аналитической химии. Сотрудники нашего методического центра являются универсальными экспертами, которые получая запросы от самых разных представителей народного хозяйства, обладают умением вычленить задачу конкретной отрасли и разработать под неё приборно-методическое решение. Такие высококвалифицированные специалисты стали результатом многолетней ежедневной работы по созданию единой команды, которой сегодня является «Люмэкс», и залогом успешного будущего развития нашей компании.
Поддержка пользователей — важная часть нашей работы. Уже на этапе оформления заявки начинается подробнейшая проработка всех деталей будущего заказа, и даже если задачи, которые необходимо будет решать в лаборатории пользователя, уже не первый год успешно решаются в сотне других лаборатории отрасли, практически каждый заказ получается индивидуальным. Если же ваша задача оказывается новой для нас или для отрасли, то, как показывает наш опыт, из такой задачи может получиться новое приборно-методическое решение, разработанное в нашем методическом центре. В таком случае, заказчик, получая первым новую методику, получает также и особое сопровождение такой пилотной поставки от нашего методического центра.
В процессе эксплуатации приборов неизбежно возникают вопросы. С вопросами пользователи могут обращаться по телефону, через специальный почтовый ящик sos@lumex.ru или непосредственно на сайт «Люмэкса». Все вопросы координируют сервис-центры в Санкт-Петербурге и в Москве, и ответ квалифицированного специалиста наши пользователи получают сразу же, или в течение суток. В штате наших сервис-центров состоят 25 региональных сервис-инженеров, которые живут и работают в своих регионах. На нашем сайте размещен их перечень с указанием фамилий и телефонов для оперативной связи. Такой подход значительно повышает оперативность оказания услуг. Как правило, сервис-инженер лично знаком почти со всеми лабораториями в своем регионе. В случае возникновения вопросов пользователи обращаются не в офисы в Санкт-Петербурге или в Москве, а напрямую к своему сервис-инженеру. Необходимо отметить, что довольно большой объем работ они выполняют бесплатно, в рамках технической послепродажной поддержки. Это выгодно отличает нас от конкурентов.
Мы говорим, что наши приборы получают «пожизненное сопровождение», и имеем опыт обслуживания приборов, исправно работающих у пользователей, выпущенных еще в 20 веке. Мы знаем, что пользователи с таким многолетним опытом партнерства с «Люмэксом» сегодня с уверенностью обновляют и расширяют свой приборный парк новыми модификациями наших приборов.
Большое внимание компания уделяет проведению научно-практических семинаров, на которых можно подробнее ознакомиться с нашей продукцией, ее новинками, получить консультации и навыки работы с ней. Это регулярная практика, как правило, несколько встреч в месяц, которая доказала свою эффективность. География семинаров разнообразна. Семинары в Санкт-Петербурге и Москве обычно сосредоточены на отдельных методах анализа, семинары в регионах — более универсальны. Некоторые семинары собирают специалистов лабораторий из разных отраслей, другие концентрируются на одном направлении. Мы очень ценим атмосферу, которую удается создать на семинаре — живое общение участников, дискуссии, обмен опытом работы с приборами «Люмэкс», возможность получить ответы на самые острые вопросы. Одновременно это способ работы с потенциальными покупателями, с теми, кто только планирует приобрести наше оборудование. Оказавшись в профессиональной среде, они получают возможность узнать, в том числе от коллег по отрасли, практически обо всех особенностях эксплуатации нашей продукции, рассеять сомнения. Так формируется и укрепляется взаимное доверие.
У «Люмэкса» много друзей — партнеров и пользователей, и мы надеемся, что наши приборно-методические решения будут востребованы в будущем, а интерес к «Люмэксу», как к надежному партнеру будет только расти.
Мы отвечаем на все вопросы и открыты к диалогу, мы любим решать новые задачи и вызовы нас только вдохновляют.
«Нам всего 25 и мы хотим двигаться вперед,
Нам уже 25, и мы не хотим останавливаться на достигнутом.»
